Support
减 CA 技术支持
按拍照识别、餐食记录、Apple 健康、会员、账号和提醒查找解决方法。仍需协助时，请提供设备型号、iOS 版本、减 CA 版本、发生时间和不含敏感数据的截图。
相机、相册、识别失败和份量核对。
拍照识别
点击扫描后无法识别怎么办？
确认网络正常，让整份餐食处于清晰、光线充足的画面中。复杂餐食可以从稍远位置拍摄；仍失败时可从相册重新选择，或使用食物搜索手动记录。
相机或相册不可用怎么办？
前往 iPhone 设置中的隐私与安全性，确认减 CA 获得相机或照片访问权限。系统没有显示开关时，可返回应用再次主动点击拍摄或选择照片触发授权。
修改份量、保存餐次、历史记录与趋势。
餐食与体重记录
识别结果和实际份量不同怎么办？
在确认这一餐页面修改食物名称和克数后再保存。包装食品优先参考营养标签；需要严格控制时建议使用厨房秤。
历史记录日期不正确怎么办？
进入相应记录核对餐次、日期和时间。体重与餐食会按保存的真实日期进入趋势和当天统计。
授权、运动热量、同步延迟和设备来源。
Apple 健康
如何连接 Apple 健康？
在减 CA 首页发起连接，再在 iOS 系统授权页选择允许读取的项目。之后可以在健康 App 的 App 与服务中查看或撤销授权。
运动热量为什么没有显示？
手表和健康 App 可能存在同步延迟。先打开健康 App 等待数据同步，再返回减 CA。没有设备热量时，应用可能根据运动类型、时长和体重估算，并标记来源。
免费试用、恢复购买、方案切换和取消续费。
会员与购买
已经购买但没有会员权益怎么办？
确认设备登录的是购买时使用的 Apple 账户，然后在个人资料的订阅与权益页面点击恢复购买，完成后重新进入页面。
如何取消自动续费？
打开 iPhone 设置中的 Apple 账户与订阅，选择减 CA 管理或取消。取消后权益通常持续到当前计费周期结束，具体时间以 Apple 页面为准。
月会员切换年会员后为什么仍显示月会员？
先在 Apple 账户订阅页面确认方案和生效时间，再回到减 CA 恢复购买。方案变更可能在当前周期结束后生效。
邮箱、Apple 登录、换机恢复、导出和注销。
账号与同步
换手机后如何恢复记录？
在新设备登录同一减 CA 账号并执行同步。未登录期间只保存在旧设备本地的数据，需要先在旧设备登录并完成同步。
如何导出或删除账号数据？
可在个人资料中使用数据导出。申请注销服务器账号时，请从注册邮箱联系支持；删除账号不会自动取消 App Store 订阅。
通知权限、提醒时间和会员精选声音。
提醒与声音
为什么没有收到提醒或没有声音？
在 iPhone 设置的通知页面允许减 CA 发送通知和声音，并检查静音、专注模式和系统勿扰。修改提醒后返回应用确认开关已经开启。
会员精选声音无法试听怎么办？
先恢复会员权益并调高媒体音量。首次试听可能需要加载；切换网络后仍无声音时，请重新打开声音页面再试。
联系支持
仍然没有解决？
请勿通过邮件发送密码、验证码、Apple 登录凭据、银行卡信息或完整健康记录。账号问题请从注册邮箱联系支持。